En diciembre de 2023, María Elena González y María Olga Rodríguez, entre otros afiliados, fueron sorprendidos por el corte unilateral de los servicios de Acordd Salud. “Nos sacaron todos los servicios que teníamos sin previo aviso. Hasta el 20 de diciembre seguíamos con el mismo sistema, pero a partir de esa fecha, todo cambió”, relata María Elena, quien describe el cambio como inesperado y perjudicial.
Ambas aseguradas, que forman parte de un grupo de aproximadamente 10.000 personas afectadas en la zona de Mar del Plata y alrededores, señalaron que “Acoord Salud les ofreció un plan denominado “Plan Dorado”, un paquete intermedio entre el Programa Médico Obligatorio (PMO) y un plan más completo”. Sin embargo, este plan fue dado de baja sin previo aviso, dejándolos bajo el servicio de una nueva gerenciadora, la cual les limita las opciones de atención.
María Olga por su parte explicó que “hasta el corte de los servicios, su plan había sido confiable, con una atención “impecable”. Pero a partir del traslado a la nueva gerenciadora, los problemas comenzaron. “Ahora estamos pagando hasta 150,000 pesos mensuales, y tenemos que ir a pedir un turno en la gerenciadora para atendernos con médicos que no conocemos. No es lo que estábamos acostumbrados”, cuenta María Olga.
Ambas coinciden en que, durante más de 20 años, Acoord Salud había sido su opción preferida debido a la libertad de elección de clínicas y médicos. Sin embargo, ahora se encuentran limitadas a atenderse únicamente en urgencias en el hospital privado de la Comunidad. Si necesitan algo fuera de ese horario, deben acudir a la gerenciadora, sin garantía de que recibirán la atención adecuada o que podrán ver a su médico habitual.
El cambio de condiciones ha generado un sentimiento generalizado de desconfianza y frustración. “Este sistema nos deja sin opciones reales de atención. No podemos seguir con este nivel de incertidumbre sobre nuestra salud”, manifiesta María Elena. Aunque en la Ciudad de Buenos Aires el plan sigue funcionando de manera habitual, en Mar del Plata y sus alrededores las afectaciones son significativas, especialmente para aquellos que, como ellas, dependen de un sistema que les permitía acceder a la atención que necesitaban de manera eficiente y personalizada.
Las afiliadas denunciaron que “si hoy nos pasa algo solamente en una urgencia debemos concurrir al Hospital Privado de Comunidad, pero solo si esa urgencia sucede luego de las 5 de la tarde… Si pasa algo antes, y que sea de gravedad, hay que ir a la “gerenciadora” y recién luego nos derivaran donde ellos entiendan oportuno. ¿Una barbaridad!”
La situación ha provocado que muchos afiliados, en su mayoría trabajadores voluntarios que se afilieron a Acoord Salud hace más de dos décadas, cuestionen la transparencia y la falta de comunicación por parte de la empresa. Mientras tanto, las autoridades responsables aún no han dado una respuesta satisfactoria sobre las alternativas para quienes se han visto perjudicados por el recorte de los servicios y el cambio de gerenciadora.